Problemas frecuentes

Si el chat no carga correctamente, tienes problemas para acceder o aparece algún error al realizar una acción, revisa primero estas comprobaciones y soluciones habituales. Podrás resolver rápidamente las incidencias más frecuentes antes de contactar con nuestro equipo de ayuda.

Diagnóstico rápido

Soluciones a los errores habituales

El chat no carga y no puedo acceder

Actualiza la página, comprueba la conexión y prueba una ventana privada. Desactiva temporalmente bloqueadores que puedan impedir scripts o conexiones en tiempo real.

El nick esta registrado o ya está en uso

Elige otro nick o añade una variación. Si es un nick protegido que te pertenece, entra utilizando su contraseña.

No puedo entrar en una sala

La sala puede requerir invitación, clave, identificación o impedir temporalmente tu acceso. Lee el mensaje del sistema para conocer la causa que te impide entrar.

No puedo escribir dentro de una sala de chat

Puede que la sala esté moderada, que todavía no tengas voz o que se haya aplicado una limitación temporal contra mensajes repetidos.

Me desconecto continuamente del chat

Cambia de red, evita alternar entre Wi-Fi y datos, desactiva el ahorro de batería para el navegador y mantén la pestaña activa. Si cierras la aplicación puede desconectarse.

No recibo mensajes privados de otros usuarios

Revisa si tienes bloqueado al usuario o activada alguna preferencia que limite privados. Algunas personas también pueden impedir que tu les escribas.

¿Sigue ocurriendo?

Envíanos estos datos para que podamos revisar la incidencia, pero recuerda no incluir contraseñas, datos personales ni ninguna otra información confidencial, sensible o privada.

Solicitar ayuda

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